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osTicket: Agentes solo pueden ver tickets asignados

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Estoy trabajando en un proyecto con osTicket y espero ir subiendo tips de los problemas que me vaya encontrando, la idea es crear un sistema para gestionar los correos de estudiantes de una Universidad.
La configuración de osTicket es bastante intuitiva, pero me lleve un rato en poder llegar a donde se configura para que un agente pueda ver todos los tickets de su departamento.

Pero el tema es muy sencillo en panel de administración > Agentes > Agentes> seleccionar el agente
Aquí se encontrará la opción "Limitar acceso SÓLO a los tickets asignados", si se desea que el agente vea todos los tickets y poder tomarlos o asignarlos dejar sin marcar, si por el contrario lo que se desea es que no los vea debe marcar el check y luego dar clic en el botón aplicar cambios.